Hukuk>Tüketici Hukuku

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi: Haklarınızı Nasıl Ararsınız?

Satın alınan bir mal veya hizmetle ilgili yaşanan uyuşmazlıklarda, mahkemelerin iş yükünü azaltmak ve tüketiciye hızlı çözüm sunmak amacıyla Tüketici Hakem Heyetleri kurulmuştur. Profesyonel bir hukuki süreç yönetmek, haklıyken haksız duruma düşmemek adına başvuru adımlarını doğru bilmekten geçer.

Tüketici Hakem Heyeti Görev Alanları ve Sınırlar

Başvuru Tipi	Yetkili Merci	Kararın Niteliği
Belirlenen Parasal Sınırın Altı	İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti	Bağlayıcı (Mahkeme ilamı niteliğinde)
Belirlenen Parasal Sınırın Üstü	Tüketici Mahkemeleri	Dava süreci gerektirir
E-Ticaret Uyuşmazlıkları	Tüketicinin Yerleşim Yeri Heyeti	Hızlı çözüm ve online takip

Başvuru Adımları:

1. İspat Yükümlülüğü: Elinizde mutlaka fatura, fiş veya sözleşme olmalıdır. Sözleşme Hazırlarken Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar yazımızda belirttiğimiz gibi, yazılı belge her zaman en güçlü delildir.

2. TÜBİS Üzerinden Başvuru: e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak şikayet formu doldurulur.

3. Savunma Süreci: Heyet, şikayetinizi karşı tarafa iletir ve savunma ister.

4. Karar: Heyet incelemesini tamamlayarak kararını taraflara tebliğ eder.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

• Başvuru için ücret ödenir mi?

  • Hayır, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir.

• Karar aleyhime çıkarsa ne yapabilirim?

  • Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz etme hakkınız mevcuttur.

• Kargo hasarları için buraya başvurulabilir mi?

  • Evet, kargo firmasıyla yaşanan uyuşmazlıklarda da ayıplı hizmet kapsamında başvuru yapılabilir.