Hukuk>Tüketici Hukuku

Bozuk veya Kusurlu Ürün Aldığınızda Ne Yapmalısınız? Ayıplı Mal Rehberi

Büyük bir hevesle aldığınız o telefonun ekranı birkaç gün sonra kararsa veya internetten sipariş ettiğiniz kıyafet defolu gelse ne yaparsınız? Çoğu zaman satıcının "Bizde iade yok" veya "Servise gönderin, onlar baksın" gibi geçiştirme cümleleriyle karşılaşıyoruz. Oysa kanun bu konuda çok net ve sandığınızdan çok daha güçlü haklara sahipsiniz.

Daha önce paylaştığımız Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi yazımızda hak arama mekanizmasından bahsetmiştik. Bugün ise o sürecin fitilini ateşleyen "ayıplı mal" kavramını ve masaya yumruğunuzu nasıl vuracağınızı konuşalım.

Ayıplı Mal Nedir?

Sadece bozuk ürünler ayıplı mal değildir. Reklamında söylenen özelliği taşımayan, ambalajında eksik parçası olan veya beklenen faydayı sağlamayan her ürün "ayıplı" kabul edilir. Yani size "su geçirmez" diye satılan bir saat su geçiriyorsa, o ürün artık kanunen ayıplı bir maldır.

Kullanabileceğiniz 4 Altın Hak

Ürünün kusurlu olduğunu fark ettiğinizde, satıcı size sadece "tamir" seçeneğini dayatamaz. Kanun size şu 4 seçenekten birini seçme hakkı verir:

1. Sözleşmeden Dönme (Para İadesi): "Ürünü al, paramı geri ver" diyebilirsiniz.

2. Ayıp Oranında İndirim: "Ürün kusurlu ama ben bunu kullanırım, kusuru kadar indirim yapın" diyebilirsiniz.

3. Ücretsiz Onarım: Ürünün tamir edilmesini isteyebilirsiniz.

4. Misliyle Değişim: "Bana bu ürünün bozuk olmayanıyla aynısını ver" diyebilirsiniz.

Unutmayın: Bu seçim hakkı tamamen size aittir, satıcıya değil!

Kritik Süreler: 6 Ay Kuralı

Eğer aldığınız ürün, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde bir arıza verirse, kanun o arızanın ürün teslim edildiğinde de var olduğunu kabul eder. Yani "Sen bozdun" ispat yükü satıcıdadır. Bu süre içinde hakkınızı aramak çok daha kolaydır. Genel zamanaşımı süresi ise (daha uzun bir garanti verilmediyse) 2 yıldır.

Nasıl Bir Yol İzlemeli?

• Faturanızı saklayın: Fatura, sizin en büyük delilinizdir.

• Yazılı talepte bulunun: Sözlü talepleriniz reddediliyorsa, satıcıya e-posta veya iadeli taahhütlü mektup (veya noter aracılığıyla ihtarname) göndererek talebinizi kayıt altına alın.

• Hakem Heyeti'ne başvurun: Satıcı hakkınızı teslim etmiyorsa, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne bir kuruş ödemeden başvurabilirsiniz.

Tüketici hakları, biz onları bildiğimiz ve talep ettiğimiz sürece vardır. "Üç kuruşluk şey, uğraşmaya değmez" dediğimiz her an, haksız kazanç sağlayanların ekmeğine yağ sürüyoruz. Haklı olduğunuzu biliyorsanız, yasal süreci başlatmaktan çekinmeyin.